রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

aqqq99-তে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়, এই পৃষ্ঠায় তার পুরো ছবি পাবেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহSSL সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
aqqq99 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগ করুন সরাসরি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট চ্যাটে ঢুকতে পারেন, অথবা ই-মেইলও করতে পারেন। মোবাইল থেকে চ্যাট ফিচার সরাসরি মেনু থেকে পাওয়া যায় — আলাদা কিছু খুঁজতে হয় না। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নিই যাতে অন্য কেউ আপনার হয়ে অনুরোধ না করতে পারে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের মেনু থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন আলাদাভাবে ট্যাগ করা হয় যাতে সঠিক দলের কাছে পৌঁছায়। মোবাইলেই পুরো কথোপকথন শেষ করা যায়।
ই-মেইল অনুরোধ তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার জন্য ই-মেইল পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' লিখুন এবং অ্যাকাউন্টের নম্বর উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে প্রক্রিয়া শুরু হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে যান — সেখানে আপনার সংরক্ষিত ফোন নম্বর, ই-মেইল ও ওয়ালেট তথ্য দেখা ও পরিবর্তন করা যায়। কোনো তথ্য হালনাগাদ করলে OTP দিয়ে নিশ্চিত করতে হয়।
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার মোবাইল ওয়ালেটের তথ্য থেকে শুরু করে ব্রাউজিং ইতিহাস পর্যন্ত প্রতিটি স্তরে নির্দিষ্ট ব্যবস্থা আছে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় কাজ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা পাঠানোর সময় আপনার ওয়ালেট PIN আমাদের সার্ভারে কখনো সংরক্ষিত হয় না। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। মোবাইলে বা কম্পিউটারে — উভয় ক্ষেত্রে একই স্তরের সুরক্ষা কাজ করে। কেউ মাঝপথে তথ্য পড়তে পারে না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখি — স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য। সেই সময় পেরোলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো পরিবর্তনের আগে আমরা OTP দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করি। এটি নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই আপনার তথ্যে পরিবর্তন আনতে পারছেন। ফোন নম্বর বদলাতে গেলেও একই প্রক্রিয়া।

পেমেন্ট তথ্য পৃথকীকরণ

bKash, Nagad ও Rocket-এর লেনদেন তথ্য আলাদা সুরক্ষিত স্তরে রাখা হয়। আপনার ওয়ালেট নম্বর সরাসরি গেম সার্ভারে যায় না। পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'তথ্য অনুরোধ' বলুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরেই কাজ শুরু হয়।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আপনার গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে কমন প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা উত্তর দেবো। মনে রাখবেন, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় মোবাইল নম্বর, নাম ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট আইডি ও লেনদেনের পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। ডিভাইসের ধরন, IP ঠিকানা ও ব্রাউজারের তথ্যও রেকর্ড করা হয় সুরক্ষার জন্য।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর PIN কখনো আমাদের সার্ভারে আসে না। লেনদেন সম্পূর্ণ হয় ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব সুরক্ষিত পরিবেশে। আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য পাই।

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসর ও সরাসরি সেবা সরবরাহকারীদের কাছে চুক্তির আওতায় ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য যায় না।

সেশন কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে লগইন অবস্থা ও ভাষা পছন্দ মনে থাকে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সংরক্ষণকালের বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য অনুরোধ' বলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য OTP পাঠানো হবে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি আপনাকে পাঠানো হবে।

প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে নতুন নম্বর বা ই-মেইল দিন। পুরোনো নম্বরে OTP পাঠিয়ে পরিচয় যাচাই করা হবে। যাচাই শেষে নতুন তথ্য হালনাগাদ হয়ে যাবে এবং পুরোনো তথ্য আর সক্রিয় থাকবে না।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মোছার অনুরোধ করতে পারেন। তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক সংরক্ষণ থাকলে সেই অংশ নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হয়। বাকি তথ্য অনুরোধ অনুযায়ী মুছে দেওয়া হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় কথা বলুন।

হ্যাঁ। পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য আলাদা সুরক্ষিত স্তরে সংরক্ষিত হয় এবং গেম সার্ভারে সরাসরি পৌঁছায় না। পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়, বাকি কিছু নয়।

সময়ে সময়ে নীতি হালনাগাদ হতে পারে। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় নতুন তারিখসহ জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইলে জানানোর চেষ্টা করা হয়।